Ernesto Rafaels geniesserblog.de

Ernesto freut sich über guten Kundenservice. Der Teeanbieter samova betreibt unter anderem in St. Peter Ording eine Tee-Lounge. Hotelgäste im StrandGut können ausgiebig das Sortiment Probetrinken und gleich Vor-Ort einkaufen. Ernesto gönnte sich eine Dose "Business Trip" und bemerkte erst in Flensburg ein abgelaufenes Mindesthaltbarkeitsdatum. Ärgerlich.
Flugs eine Email geschrieben und einen Tag später eine sehr nette Antwort in der Mailbox:

vielen Dank für Ihre Mail. Wir bedauern sehr, dass Sie eine Dose mit abgelaufenem MHD bekommen haben. Da wir, um ganz sicher zu gehen dass der Tee seinen vollen Geschmack während der gesamten Verzehrdauer behält, das Haltbarkeitsdatum immer deutlich kürzer angeben als es aufgrund der Inhaltsstoffe ist, können Sie den Tee gerne noch genießen, wenn Sie möchten. Ich werde parallel jedoch veranlassen, dass Sie eine neue Dose kostenfrei zugesandt bekommen, damit Sie keinerlei Geschmackseinbußen haben.

Ernesto bedankt sich für den Service und macht die Tage einen Test, ob er einen Unterschied zwischen der "alten" und der "neuen" Dose herausschmeckt.